La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) presentó en Macao los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros 2026 (Global Passenger Survey – GPS), revelando tres grandes tendencias que transforman la experiencia de viaje: la consolidación masiva de la biometría y las credenciales digitales, el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la planificación turística y el impacto negativo que generan los complejos trámites de visado e inmigración.
El informe destaca que las tecnologías de identificación digital y la automatización cuentan con una adopción acelerada y altos niveles de satisfacción, mientras que las exigencias migratorias burocráticas continúan desincentivando el flujo de pasajeros a nivel internacional.
Entre los principales hallazgos del estudio destacan:
- Adopción de la biometría y pasaportes digitales: El 58% de los viajeros utilizó biometría en aeropuertos durante los últimos 12 meses (frente al 50% en 2025 y solo 34% en 2022), registrando un índice de satisfacción del 87%. Un 78% afirma estar dispuesto a compartir sus datos biométricos para evitar mostrar el pasaporte o la tarjeta de embarque en los controles, mientras que el 84% muestra interés en usar pasaportes digitales para el check-in en línea.
- Uso de Inteligencia Artificial para planificar: Prácticamente la mitad de los encuestados (49%) ha utilizado herramientas de IA para organizar sus viajes. Las aplicaciones más comunes incluyen la búsqueda de vuelos a un destino específico (21%), la localización de tarifas más económicas (19%) y la búsqueda de inspiración para itinerarios (17%).
- Burocracia migratoria como freno al turismo: Las exigencias de entrada disuadieron al 43% de los pasajeros de visitar determinados destinos (frente al 33% en 2025). El 53% de los afectados citó la complejidad del proceso como el motivo principal. Asimismo, el 86% de los viajeros prefiere transmitir su información migratoria de forma digital antes del vuelo y un 60% opta por tramitar eVisas en línea en lugar de acudir a consulados.
«Los pasajeros están abrazando la tecnología para facilitar sus viajes. La IA se está convirtiendo en una herramienta habitual de planificación, mientras que la biometría y la identidad digital crean una experiencia aeroportuaria más rápida y ágil. Sin embargo, muchos viajeros siguen enfrentando barreras por procesos de visado e inmigración complejos. Los gobiernos deben colaborar simplificando requisitos y acelerando la emisión y aceptación de credenciales digitales de viaje», afirmó Nick Careen, vicepresidente senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
Panorama en América Latina y el Caribe
Los pasajeros de América Latina y el Caribe registraron la segunda tasa de satisfacción general más alta del mundo, mostrando además la mayor mejora comparativa con respecto a 2025. Los viajeros latinoamericanos destacan por su alta predisposición a completar controles migratorios antes de llegar al aeropuerto y compartir sus datos de forma digital con anticipación. No obstante, la adopción biométrica actual en la región se mantiene por debajo del promedio global, registrando paralelamente el mayor nivel de preocupación a nivel mundial en materia de privacidad y gestión de datos personales.