Durante la apertura conjunta del World Financial Symposium (WFS) y el World Passenger Symposium (WPS) en Macao, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) remarcó la urgencia de traducir los avances en venta minorista (retailing), medios de pago e identidad digital en experiencias superiores para los pasajeros y en una mayor resiliencia financiera para la industria.
«Hoy en día, un viajero puede usar inteligencia artificial para planificar un viaje, pagar con una billetera digital y utilizar biometría para un tránsito fluido por el aeropuerto. El desafío ahora es plasmar el valor que estas innovaciones pueden crear para lograr viajes más eficientes y fortalecer la sostenibilidad financiera», afirmó Sandrine Le Borgne, directora general interina, CFO y vicepresidenta senior de Servicios Corporativos de IATA.
IATA identificó cuatro ejes estratégicos clave para capitalizar la transformación digital:
- Venta moderna apoyada en IA: La transición hacia el modelo de Offers and Orders se consolida con más de USD 1.700 millones comprometidos por proveedores de TI. Actualmente, siete aerolíneas ya operan o implementan Orders, y se prevé que más de 20 se sumen a partir de 2027. «Offers y Orders son la base; la IA es el acelerador», remarcó Le Borgne.
- Optimización en el procesamiento de pagos: Dado que las líneas aéreas destinan más de USD 24.500 millones al año a la gestión de pagos, IATA enfatizó que la conciliación, la liquidación y la contabilidad de ingresos deben integrarse desde el inicio de la transformación digital para erradicar la complejidad financiera.
- Identidad digital y adopción gubernamental: Si bien más del 80% de los viajeros muestra interés en utilizar pasaportes digitales para el check-in, IATA instó a los gobiernos a dar el paso decisivo para emitir y aceptar Credenciales Digitales de Viaje (Digital Travel Credentials – DTC) bajo estándares de la OACI.
- El mercado chino como referente: La celebración conjunta de ambos simposios en el norte de Asia reflejó el liderazgo regional en innovación digital. Tras alcanzar un récord de 770 millones de pasajeros en 2025, las aerolíneas chinas se mantienen a la vanguardia en el desarrollo de soluciones digitales integradas para compras, pagos y servicios al viajero.