LaInteligencia Artificial (IA) es el fenómeno más revolucionario de los últimos tiempos. Es inevitable que también desde la aviación se comience a pensar en sus usos posibles y aplicaciones. Esa es la tarea de SITA Labs que ha comenzado a investigar en ese destino. “Diversas industrias no saben cuál será el destino de sus productos y servicios en medio de un panorama tecnológico en constante evolución. Esta dinámica ha estimulado tanto la imaginación del público como sus preocupaciones en torno a la vertiginosa transformación que estas tecnologías están experimentando”, afirma SITA en un comunicado. “La aplicación de la IA generativa para satisfacer necesidades del cliente en el ámbito del transporte aéreo encuentra su manifestación en la proliferación de chatbots y asistentes virtuales”, prosigue el texto. En el año 2017, apenas un pequeño porcentaje de aerolíneas y aeropuertos se servían de chatbots impulsados por IA. No obstante, las proyecciones indicaban que para el año 2020, aproximadamente el 68% de las aerolíneas y el 42% de los aeropuertos habrían desarrollado planes para implementar servicios de chatbot impulsados por IA, orientados a la atención al cliente. El último informe de Air Transport IT Insights confirma que la adopción de la IA continuará en aumento: se espera que un 76% de las aerolíneas y un 68% de los aeropuertos tengan programas relevantes de I+D en IA para el año 2025, remarcó Gus Pina, director de SITA Labs. “Desde nuestro equipo de innovación en SITA Lab y a través de nuestra cartera de productos en expansión, trabajamos incansablemente para abordar los desafíos actuales y futuros del sector. Nos encargamos de explorar nuevas tecnologías y fomentar innovaciones en la comunidad del transporte aéreo, colaborando tanto de manera independiente como en alianza con otros en proyectos piloto relacionados con robótica, Big Data, IA, tecnología vestible y otros campos”, afirmó Pina.
