La noticia se conoció en Brasil donde la compañía, mediante un correo electrónico a sus pasajeros, informó que la ruta se mantendrá hasta el 29 de noviembre, al tiempo que ofreció opciones para los pasajeros afectados.
Entre las alternativas ofrecidas – se supone que serán similares para los pasajeros con origen en Argentina – figuran reprogramar la fecha del vuelo sin costo adicional para volar hasta el 29 de noviembre de 2025, manteniendo el mismo itinerario; la opción de modificar la ruta, con la condición de viajar en la misma fecha o entre 7 días antes y hasta 30 días después de la fecha original hacia o desde Río de Janeiro, asumiendo los costos adicionales, o recibir un bono por el importe pagado por el billete, que será válido para nuevas compras a cualquier destino y podrá ser transferido a otra persona.
También está disponible la posibilidad de solicitar un reembolso utilizando el mismo método de pago que la compra original.