El Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos, impuso una nueva regulación destinada a resolver problemas persistentes enfrentados por los pasajeros de aerolíneas al intentar obtener reembolsos. La medida introduce estándares universales para los reembolsos de pasajeros en vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos. La nueva norma emitida en abril de 2024 pero que entra en vigor ahora, establece por primera vez los tipos de cambios en vuelos que se consideran «significativos» y que dan derecho a los pasajeros a un reembolso si optan por no continuar con el itinerario reservado. Asimismo, aclara que la cancelación de un vuelo otorga automáticamente este derecho, eliminando la necesidad de que los pasajeros inicien el proceso. Antes de esta regulación, las aerolíneas podían determinar sus propios criterios para otorgar reembolsos, cambiarlos a discreción y requerir que los pasajeros sortearan procesos complicados para obtener su dinero. Ahora, deben proporcionar reembolsos automáticos cuando corresponda y notificar rápidamente a los pasajeros afectados por cancelaciones o cambios significativos sobre su derecho a un reembolso. Se trata de un cambio significativo incluye retrasos de más de tres horas en vuelos domésticos o seis horas en vuelos internacionales, cambios en el aeropuerto de origen o destino, aumento en el número de escalas, degradación a una clase de servicio inferior, o conexiones menos accesibles para personas con discapacidad. Los pasajeros también tienen derecho a un reembolso si su equipaje se retrasa más de 12 horas en vuelos domésticos o 15 a 30 horas en vuelos internacionales, o si no se proporcionan servicios adicionales pagados, como selección de asiento o Wi-Fi. Sin embargo, no se otorgará un reembolso si el pasajero acepta un vuelo reprogramado o continúa con un itinerario significativamente modificado.
El DOT obligará a las aerolíneas que operan en Estados Unidos a realizar reembolsos automáticamente
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