La aerolínea suiza anunció un cambio inminente en su alta dirección. Heike Birlenbach, actual vicepresidenta sénior de experiencia del cliente de Lufthansa Group Airlines, se convertirá en directora comercial de Swiss, a partir del 1° de enero de 2024. La ejecutiva sucede a Tamur Goudarzi Pour, que asumirá la responsabilidad de la división Customer Experience del grupo Lufthansa. Además de este puesto, también asumirá la responsabilidad de un grupo de trabajo en todo el grupo Lufthansa con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente durante el próximo año. Cabe remarcar que Heike Birlenbach ocupa su puesto actual desde 2021. Previamente, Birlenbach ocupó la doble función de directora comercial de Lufthansa Airlines y vicepresidenta sénior de ventas de Lufthansa Group Network Airlines. Comenzó su carrera en el Grupo Lufthansa en 1990 y ocupó varios puestos directivos, principalmente en ventas y desarrollo de productos, en Londres, Ámsterdam, Milán, Múnich y Frankfurt. Tiene una Maestría en Administración de la Universidad McGill en Montreal, Canadá.
