La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) anunció el fortalecimiento de su programa de benchmarking de satisfacción de pasajeros PaxInsight con la incorporación de las rutas transatlánticas de Virgin Atlantic.
El sistema permite medir la satisfacción del pasajero en más de 60 atributos del viaje, desde la reserva y el check-in hasta la experiencia a bordo y la llegada. Las aerolíneas participantes pueden comparar el desempeño de sus propios clientes con los promedios de la industria y con sus competidores en rutas específicas.
Durante el último año, PaxInsight recopiló la opinión de más de 57.000 pasajeros de las aerolíneas participantes, utilizando una metodología estandarizada que segmenta por clase de viaje y pares de ciudades. Las respuestas se encuentran disponibles para las aerolíneas en un plazo de apenas cinco minutos, lo que permite una reacción casi inmediata ante cambios en la experiencia del cliente o en las condiciones del mercado.
Desde IATA destacaron que la incorporación de nuevos operadores incrementa el valor del sistema al mejorar la calidad del benchmarking en un mercado tan competitivo como el transatlántico. El programa forma parte del portafolio de datos y analítica de la asociación, orientado a apoyar decisiones operativas, eficiencia y crecimiento.
Virgin Atlantic subrayó que la herramienta permitirá profundizar el conocimiento sobre la experiencia de sus pasajeros en una de sus rutas más relevantes, reforzando su estrategia de servicio premium.
IATA señaló que PaxInsight se ha convertido en una herramienta clave para que las aerolíneas comprendan mejor el comportamiento del pasajero y adapten sus decisiones en un entorno de rápida evolución, donde la comparación directa con la competencia aporta una ventaja estratégica significativa.