Air Canada reconocida como la mejor en América del Norte por su enfoque en la experiencia del empleado

En el marco de la sexta edición de los ARCET Global Customer Centricity World Series Awards, Air Canada recibió una nueva distinción. El premio homenajea a empresas que se destacan a nivel mundial por ofrecer experiencias excepcionales tanto a clientes como a empleados, y Air Canada fue premiada por su innovadora campaña “Care Class”. “Es un gran honor para nosotros que la iniciativa ‘Care Class’ de Air Canada haya recibido un reconocimiento internacional tan rápidamente. Esto nos impulsa significativamente en el esfuerzo de nuestros equipos, que están comenzando su implementación en los tres centros principales de Air Canada en Canadá y en varios aeropuertos de Norteamérica”, afirmó Tom Stevens, vicepresidente de Experiencia del Cliente y Operaciones de Servicio en Air Canada. “Nuestra meta es proporcionar un nivel más alto de atención personalizada en cada una de las experiencias de viaje que ofrecemos a nuestros pasajeros. Hemos notado avances notables tanto en la implicación de nuestros empleados como en la satisfacción de los viajeros, simplemente al aprovechar el conocimiento que tiene nuestro personal, quienes están en contacto constante con los clientes. De esta manera, les brindamos las herramientas necesarias para garantizar un mayor grado de tranquilidad, incluso en las situaciones más complicadas. Y en aquellos días en que todo transcurre sin contratiempos, estos equipos están creando instantes inolvidables para nuestros pasajeros”, añadió Stevens. “Es maravilloso observar cómo tantas empresas siguen priorizando al cliente, lo que evidencia que la experiencia del consumidor sigue siendo fundamental. Mis felicitaciones a todos los premiados, y agradezco a nuestros jueces independientes y expertos por su tiempo y dedicación en garantizar que estos premios sean justos y sólidos”, comentó Mark Hamill, director Ejecutivo de ARCET Global.