Datos oficiales provenientes del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) el grupo Latam ha disminuido, a lo largo de 2024, su tasa de reclamos alcanzando un ratio de 5 por cada 10 mil. Solo en la comparación interanual con 2023, la caída de quejas fue del 21,8%. De hecho, la mencionada tasa de 5 por cada 10 mil pasajeros es la más baja del mercado aéreo chileno. Desde 2023, Latam Airlines Group viene fortaleciendo la campaña #YoViajoInformado, una iniciativa que busca informar de forma transparente los derechos y deberes de los pasajeros frente a situaciones problemáticas o desconocidas durante todo el proceso de sus viajes. Dicha campaña ha sido difundida en redes sociales, medios de comunicación, y en los aeropuertos del país. Adicionalmente, el grupo ha fortalecido sus canales de contacto y autogestión digital para empoderar a sus pasajeros durante todo el proceso de viaje. Entre ellos, podemos mencionar Latam Wallet, la billetera virtual que hace más sencillas y rápidas las compensaciones y devoluciones del cliente, y el canal virtual Whatsapp con el asistente virtual capaz de resolver las dudas más frecuentes sobre el proceso de embarque, equipaje, acumulación de millas, entre otros.
Latam mejora su performance y reduce sus reclamos en un 70% en cinco años

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