Air Canada dio a conocer que, Firas Al Osman se integra de forma inmediata como director digital y será responsable del desarrollo y la implementación de la nueva estrategia integral de transformación en la aerolínea.
Las áreas claves en las que se centrará su responsabilidad serán: la mejora de la experiencia del cliente y el impulso de la eficiencia y la innovación, así como la perfección de los procesos operativos y el rendimiento.
“Estoy encantado de darle la bienvenida a Firas a Air Canada y espero trabajar con él en los proyectos que ya están en marcha en la aerolínea para mejorar la experiencia del cliente y las iniciativas de eficiencia en nuestras operaciones”, señaló Mark Nasr, vicepresidente ejecutivo de Marketing y Digital y presidente de Aeroplan.
Al Osman se incorpora a Air Canada procedente de una importante organización de servicios profesionales, aportando una gran experiencia liderando el desarrollo y la ejecución de programas de transformación digital a gran escala para importantes organizaciones de diversas industrias, incluidas aerolíneas y servicios financieros.
De esta manera, Air Canada se compromete a mejorar sus capacidades digitales y a ofrecer una experiencia fluida y atractiva en todos los puntos de contacto con clientes y empleados. El nombramiento del Al Osman marca un avance clave en los esfuerzos continuos de la firma por ser líder en innovación digital dentro de la industria de los viajes.
