British Airways anunció una serie de nuevas iniciativas para transformar la aerolínea. La iniciativa demandará una inversión de más de US$ 8.800 millones y fue presentado en el marco del evento “In the Skies”, que se concretó en Londres. El presidente y CEO de British, Sean Doyle, esbozó su plan de modernización, comprometiéndose a ofrecer una experiencia de clase mundial al cliente. “Estamos en el camino hacia una BA mejor para nuestros empleados y clientes, respaldada por un programa de transformación en el que invertiremos más de US$ 8.800 millones en los próximos dos años para revolucionar nuestro negocio. Vamos a recibir nuevos aviones, introducir nuevas cabinas, mejorar nuestra atención al cliente, centrarnos en el rendimiento operativo y abordar nuestro impacto medioambiental reduciendo nuestras emisiones y creando una cultura de sostenibilidad. También estamos invirtiendo fuertemente en el desarrollo de un nuevo sitio web y aplicación y estamos centrados en la transformación de nuestro negocio y la solución de cualquier punto de dolor para nuestros clientes”, comentó Doyle. La reformas y actualizaciones implicarán renovar su experiencia digital de usuario con un nuevo sitio web y una aplicación móvil que ofrecen una mayor personalización. Asimismo, se introducirán mejoras en el WiFi. A partir del 3 de abril, los miembros del Executive Club de British Airways podrán enviar mensajes de forma gratuita desde un único dispositivo a través del WiFi de la aerolínea, independientemente de la cabina en la que viajen. El servicio estará disponible en todos los aviones con WiFi en las dos semanas siguientes a la fecha de lanzamiento.
