Delta Air Lines fue nombrada la Mejor aerolínea estadounidense de 2023, según el Wall Street Journal. El periódico realiza un seguimiento de siete parámetros entre nueve aerolíneas estadounidenses para clasificarlas de acuerdo con su historial de prestación de un servicio confiable y centrado en el cliente. La red de Delta Air Lines obtuvo el primer lugar por tercer año consecutivo y ocupó la primera posición en seis de los últimos siete años. «Operaciones seguras y fiables dirigidas por personas atentas: así es como nos ganamos la confianza de nuestros clientes cada día”, dijo Mike Spanos, director de operaciones. “Gracias a los 100 000 empleados de Delta en todo el mundo por lograr el mejor rendimiento del sector en 2023”, agregó el ejecutivo. WSJ clasifica a las aerolíneas según métricas objetivas de desempeño en la industria y datos del Department of Transportation (DOT) de los Estados Unidos. Delta ocupó el primer puesto en la clasificación general y en tres de las siete categorías, incluidas las llegadas puntuales, bajo volumen de reclamaciones de acuerdo con el DOT de Estados Unidos y reprogramación por sobreventa. Delta también ocupa la 2º posición en la calificación por bajos volúmenes de pérdida y demoras extremas de equipaje. Según el WSJ informó que Delta tuvo el menor índice de reclamaciones y redujo su tasa de cancelación de vuelos al 1,2% de los vuelos, desde casi el 2%. Delta obtuvo ingresos récord en el trimestre de diciembre, con el mayor volumen de viajes navideños de su historia. El rendimiento operativo fue el mejor de su clase, con un factor de finalización y un rendimiento de puntualidad líderes en todo el sistema. Aunque este reconocimiento es el más reciente para la galardonada operación de la aerolínea, la gente de Delta crea continuamente oportunidades para otros premios, incluyendo el premio Cirium Platinum como la aerolínea más puntual de Norteamérica y el 1er lugar en la encuesta anual Business Travel News Airline Survey por 13° año consecutivo.
