ACI World publicó la edición más reciente del informe de la Encuesta global de viajeros sobre la calidad del servicio aeroportuario (ASQ) que revela una intención positiva de viajar a pesar del impacto de la economía global. ASQ 2023 Global Traveller Survey
Por cuarto año, la experiencia de ACI World Airport Service Quality (ASQ) en investigación de mercado se utilizó para captar las opiniones de más de 4.000 viajeros de 30 países que han viajado en avión al menos una vez en los últimos 12 meses.
El informe GTS proporciona información clave sobre la evolución de los comportamientos y expectativas de los viajeros y contribuye al avance de la excelencia en la experiencia aeroportuaria al explorar las tendencias de viajes actuales y emergentes, así como al monitorear el impacto potencial de eventos externos en la industria de los viajes aéreos.
Principales resultados:
- A nivel mundial, el 54% de los encuestados que viajan por motivos personales y de ocio informaron que los acontecimientos económicos y geopolíticos han influido en sus planes de viaje durante el año pasado.
- Si bien los viajeros reportan un alto impacto percibido de la situación económica en sus hábitos de viaje, se encuentra poca evidencia sobre el impacto de la economía en sus comportamientos de viaje reales en los últimos 12 meses o en sus comportamientos pronosticados para los próximos 12 meses.
- De hecho, los viajeros nunca han estado más ávidos por viajar. El 56% de los encuestados planea viajar en los próximos tres meses, en comparación con el 51% en el mismo período del año pasado.
Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI World, declaró: “El informe de la Encuesta global de viajeros ASQ 2023 de este año cambia el enfoque de los impactos inmediatos de la pandemia de COVID-19 para obtener una comprensión más amplia de las tendencias de viaje que afectan los comportamientos de los viajeros actuales y futuros y sus expectativas. Los hallazgos muestran que, si bien los viajeros reportan un alto impacto percibido de la situación económica en sus hábitos de viaje, nunca han estado más ansiosos por viajar. Mientras la economía global continúa enfrentando incertidumbre, la industria del transporte aéreo se está moviendo en la dirección correcta con los pasajeros firmemente en el centro de las estrategias de los aeropuertos”.
Principales tendencias de consumo que influyen en los comportamientos y preferencias de los viajeros:
- Automatización: el 58% de los viajeros prefiere enfoques tecnológicos y automatizados para mejorar su experiencia de viaje. Sin embargo, todavía existe una preferencia por las interacciones humanas en pasos cruciales como el control de seguridad y los procesos de inmigración.
- Personalización de la experiencia de viaje: el 74% de los viajeros usaría una aplicación que proporcione información personalizada para hacer su viaje más fluido.
- Compromiso emocional: los pasajeros esperan que la experiencia del aeropuerto supere el estándar histórico del viaje al aeropuerto, particularmente porque buscan un compromiso emocional más fuerte con el aeropuerto.
- Trabajo remoto e híbrido: el auge del trabajo remoto ha llevado a una combinación de viajes de negocios y de placer, con el 59% de los encuestados combinando más de un motivo de viaje en el mismo viaje.
- Sostenibilidad: el 72% de los viajeros espera ver un entorno ecológico en los aeropuertos y el 43% de los encuestados ha oído hablar de los combustibles de aviación sostenibles (SAF).
La finalización del informe GTS fue posible gracias al apoyo de IDEMIA como Socio Asesor Platino; KONE, Plaza Premium Group y NACO como Patrocinadores Premium; y Boingo como patrocinador estándar.
