El Departamento de Justicia (DOJ), de Estados Unidos, acumuló 1.200 quejas contra la aerolínea British Airways. La multa asciende a más de US$ 1 millón por no devolver el dinero de los billetes a los viajeros no ejecutados, en tiempos de pandemia. Varios mecanismos se implementaron para evitar el reembolso automático a los usuarios en tiempos de crisis sanitaria, lo que derivó en que no fuera posible para los consumidores contactar por teléfono para reclamar el reembolso. Sin atención telefónica al cliente, lógicamente no fue posible solicitar un reembolso que la aerolínea sólo admitía si se pedía por teléfono. En la página web se les olvidó habilitar un espacio para hacer llegar la solicitud de reembolso. British Airways se excusó afirmando que actuó legalmente.
