Lufthansa acordó con SITA comenzar a aplicar diversas tecnologías y estrategias para mejora el manejo de equipajes, como un modo de reducir costos y mejorar la experiencia de los pasajeros, específicamente en las operaciones de re-vuelo. “El equipaje extraviado entre dos conexiones de vuelo es un punto de gran roce para la industria, que le cuesta miles de millones de dólares cada año. La capacidad de abordar el problema de la escasez de personal y el mal manejo del equipaje es de suma importancia después de la pandemia. La aviación perdió alrededor de 2,3 millones de puestos de trabajo durante Covid-19, mientras que registró US$ 2.200 millones en el costo del equipaje mal manejado en 2022, incluidos más de 4 millones de maletas mal manejadas durante la transferencia”, señala un comunicado conjunto. WorldTracer Auto Reflight de SITA renueva las maletas digitalmente, sin ninguna intervención humana, lo que reduce los costos y las molestias y contribuye a los esfuerzos de la industria hacia la sostenibilidad y los objetivos de cero emisiones netas de CO². “La solución sugiere automáticamente una ruta de vuelo adecuada para maletas urgentes (equipaje que no acompaña a un pasajero). Utiliza la etiqueta de equipaje original para volver a volar e informa al sistema de equipaje sobre la nueva ruta de equipaje. Se ahorra tiempo y se reduce el consumo de papel porque no es necesario emitir etiquetas urgentes adicionales. SITA estima que la automatización generalizada de la revisión del equipaje podría ahorrarle a la industria 30 millones de dólares al año en costos asociados con el equipaje mal manejado”, prosigue el texto. Según Viktoria Rudo, gerente Senior de Lufthansa Group: “En Lufthansa, siempre hemos buscado formas de optimizar los procesos de gestión de equipaje y mejorar el viaje de los pasajeros. Vemos un gran potencial en la automatización de los procesos de actualización, principalmente manuales, de la actualidad. Es por eso por lo que hemos decidido trabajar con SITA para explorar posibilidades para digitalizar el proceso. Basándonos en los primeros resultados de nuestra prueba de concepto, creemos que podremos volver a facturar automáticamente hasta el 70 % de las maletas extraviadas de Lufthansa en el aeropuerto de Múnich. Interpolando esto a nuestra red global, esperamos información más actualizada y más mejoras en los procesos de equipaje extraviado para Lufthansa y un gran potencial para otras aerolíneas clientes de SITA al digitalizar lo que antes era un proceso totalmente manual”. Para Sergio Colella, presidente de SITA para Europa: “La solución automática de reabastecimiento de equipaje de SITA se basa en innovaciones conjuntas exitosas pasadas con Lufthansa y cumple con un requisito crítico de gestión de equipaje de la industria a medida que vemos el regreso a los cielos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que cuando una maleta se maltrate, se reúna con su dueño de la manera más rápida y sencilla posible”.
