El Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte: el primero de Brasil en unirse al programa de gestión de experiencia aeroportuaria de clientes internacionales

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El Consejo Internacional de Aeropuertos de América Latina y el Caribe (ACI-LAC) confirmó que el Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte acaba de unirse a la ASQ – Airport Service Quality, un programa de ACI reconocido a nivel mundial por brindar a los aeropuertos miembros herramientas para medir y mejorar la satisfacción, el desempeño comercial y la calidad de los servicios aeroportuarios. Los aeropuertos participantes del ASQ – Airport Service Quality reciben la ACI World’s Airport Customer Experience, certificación para aeropuertos que trabajan para mejorar la excelencia del viaje del pasajero a largo plazo. La certificación es válida por un año. “Acabamos de dar el primer paso para impulsar aún más nuestras acciones relacionadas con la experiencia del cliente. Al unirnos al programa, nuestra intención es acceder a nuevos conocimientos, herramientas y capacitación que puedan contribuir a mejorar aún más la experiencia de las personas en nuestro aeropuerto. Unirse al programa es una oportunidad para identificar nuevas prácticas y posibles mejoras”, enfatiza Kleber Meira, CEO de BH Airport. El programa ASQ – Airport Service Quality pone a disposición de los aeropuertos participantes la experiencia de encuestas realizadas a pasajeros (en embarque y desembarque), empleados y comercios minoristas con el fin de buscar soluciones para mejorar la experiencia del viajero, mejorar la oferta de servicios e incrementar la de ingresos no aeronáuticos. El Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte, operado por BH Airport, miembro de ACI-LAC, es el primer aeropuerto de Brasil en unirse al programa ASQ – Airport Service Quality. A nivel mundial, el programa cuenta con la participación de 348 aeropuertos en los cinco continentes, 36 de los cuales en la región de América Latina y el Caribe. “Es un placer tener al Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte entre los aeropuertos miembros de ACI-LAC que participan en ASQ, el principal programa de gestión de experiencia de pasajeros del mundo. Es fundamental escuchar a los pasajeros para comprender sus demandas y expectativas e identificar soluciones para mejorar los servicios prestados y aumentar los ingresos del aeropuerto. Y es natural que un mercado de la importancia de Brasil apueste por buscar las mejores prácticas para garantizar a los pasajeros un viaje cada vez más satisfactorio”, dijo Rafael Echevarne, director general de la oficina de ACI en América Latina y el Caribe (ACI-LAC).

 

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