El hecho que los pasajeros compartan la ubicación de su equipaje a través de dispositivos personales se está convirtiendo en un elemento clave de la recuperación de equipaje por parte de las aerolíneas. A medida que más viajeros optan por compartir la ubicación de su maleta cuando se retrasa, las aerolíneas pueden utilizar esa información dentro de sus sistemas de equipaje para resolver los casos con mayor rapidez y reducir las pérdidas definitivas. Para apoyar este cambio, SITA ha integrado la función de Find Hub de Google en WorldTracer®, el sistema global que utilizan las aerolíneas para localizar y reconciliar equipaje retrasado o mal gestionado.
Cuando un pasajero decide compartir la ubicación de su equipaje, los equipos de la aerolínea pueden visualizar esa información directamente dentro de WorldTracer® para apoyar su recuperación. Esto cambia la forma en que las aerolíneas gestionan una maleta retrasada al añadir una fuente adicional de información de localización para ayudar a resolver el incidente. Tradicionalmente, la recuperación dependía de los escaneos en aeropuertos y del intercambio de datos entre aerolíneas. La compartición de ubicación autorizada por el pasajero añade una fuente adicional de visibilidad, ayudando a los equipos a acotar las áreas de búsqueda y priorizar casos cuando una maleta no llega según lo previsto.
El proceso permanece totalmente bajo el control del pasajero. Si una pieza de equipaje se retrasa, el viajero puede generar un enlace seguro en Find Hub y proporcionarlo a la aerolínea. La compartición puede interrumpirse en cualquier momento. Los enlaces caducan automáticamente. Los datos de ubicación están cifrados, y solo el pasajero decide quién puede acceder a ellos y durante cuánto tiempo.
“Las aerolíneas operan en un entorno en el que los pasajeros esperan visibilidad de su equipaje en cada etapa del viaje”, afirmó Nicole Hogg, directora de Portafolio de Equipaje en SITA. “Cuando una maleta se retrasa, la incertidumbre incrementa los costos de compensación, la presión sobre el servicio al cliente y el riesgo reputacional. Lo que estamos viendo es una transición del rastreo manual hacia una recuperación más clara y respaldada por datos. Cuando los pasajeros optan por compartir la ubicación de su maleta, las aerolíneas obtienen información en el momento en que más importa. Esto refleja cómo la recuperación de equipaje se está volviendo más transparente, más colaborativa y más precisa”.
Con esta integración, la compartición de ubicación autorizada por el pasajero desde las plataformas móviles más utilizadas del mundo ahora puede incorporarse en WorldTracer®. La noticia también refleja un movimiento más amplio del sector hacia un intercambio de datos más abierto y seguro en todo el ecosistema de viajes. A medida que aeropuertos, aerolíneas y proveedores tecnológicos trabajan de forma más estrecha, el intercambio confiable de datos se está convirtiendo en un elemento central para mejorar el desempeño operativo y la experiencia del pasajero.
En las últimas dos décadas, las tasas de equipaje mal gestionado han disminuido un 67% incluso cuando el volumen de pasajeros se ha más que duplicado, según el informe SITA 2025 Baggage IT Insights. Esto refleja un progreso constante de la industria impulsado por sistemas más inteligentes y un mejor uso de los datos. A medida que los volúmenes de viaje continúan creciendo, la incorporación de datos de ubicación autorizados por los pasajeros en los sistemas de las aerolíneas refleja una tendencia más amplia hacia procesos de recuperación de equipaje más claros y mejor informados que benefician tanto a las aerolíneas como a los pasajeros.
WorldTracer® es utilizado por más de 500 aerolíneas y agentes de asistencia en tierra en aproximadamente 2.800 aeropuertos de todo el mundo. Al permitir la compartición segura de ubicación desde los principales ecosistemas de consumo, WorldTracer® respalda un enfoque más conectado y transparente de la recuperación de equipaje a escala global.
