Oscar Muñoz, CEO de United, emitió una carta destinada a los viajeros. En el texto, el ejecutivo admite: “Cada vuelo que realiza con nosotros conlleva una promesa que le hacemos a usted, nuestro pasajero. No se trata solamente de asegurarnos de que llegue a su destino de manera segura y a tiempo, sino también de garantizar que recibirá el más alto nivel de servicio y que se le dará un trato digno y respetuoso. A principios de este mes, no cumplimos con esta promesa cuando se retiró por la fuerza a un pasajero de uno de nuestros vuelos”. “Nunca nos cansaremos de pedir disculpas por lo ocurrido, pero somos conscientes de que las acciones valen más que mil palabras”, explica Muñoz y prosiguió: “Este incidente ocurrió porque nuestras políticas corporativas se pusieron por delante de nuestros valores compartidos. La solución a ese problema comienza ahora mismo, con cambios en la forma en que volamos, atendemos y respetamos a nuestros pasajeros. Este es un punto de inflexión para todos nosotros en United”. En la misiva, United establece que brindará US$ 10.000 de compensación a los viajeros que acepten ceder sus asientos en caso de overbooking.
