Pegasus Airlines logró mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes y empleados gracias a su alianza estratégica con Microsoft, incorporando servicios de inteligencia artificial a través de Azure AI.
Entre los logros más destacados, se duplicó la satisfacción de los usuarios con el asistente virtual FlyBot, y se incrementó en un 20% la satisfacción del personal mediante un asistente virtual interno para Recursos Humanos.
Microsoft elogió el proyecto, destacándolo como un caso ejemplar de transformación digital con impacto real. “Pegasus ha implementado uno de los mejores casos de uso de IA, tanto en Turquía como a nivel global”, señaló Ümit Şener, especialista en Datos e Inteligencia Artificial de Microsoft.
Además del soporte en tiempo real, la integración de herramientas como ChatGPT permite ofrecer recomendaciones de viaje personalizadas y optimizar los flujos de trabajo del equipo interno.
Más información sobre la alianza en el sitio oficial de Microsoft:
www.microsoft.com/en/customers/story/23194-pegasus-airlines-azure-ai-services