Los aeropuertos del mundo están superando a otras industrias en experiencia del cliente, con niveles de satisfacción en aumento pese al crecimiento sostenido del tráfico aéreo, según los resultados de los premios ASQ 2025 anunciados por Airports Council International (ACI World) en alianza con SITA.
El informe llega en un contexto de fuerte expansión del transporte aéreo: el volumen global de pasajeros alcanzaría los 9.800 millones en 2025 y se proyecta que llegue a 10.200 millones en 2026, lo que incrementa la presión sobre los aeropuertos para ofrecer experiencias eficientes, fluidas y de alta calidad.
El programa ASQ (Airport Service Quality) es el único sistema global que mide la satisfacción de los pasajeros en tiempo real mientras transitan por las terminales, mediante encuestas realizadas en puertas de embarque y llegada con metodología científica durante todo el año. En la edición 2025 se encuestaron cerca de 707.000 viajeros y más de la mitad de los pasajeros del mundo pasó por aeropuertos evaluados bajo este sistema.
Entre los principales hallazgos, el control fronterizo y de pasaportes registró las mayores mejoras de satisfacción, mientras que el ambiente y la limpieza de las terminales se consolidaron como los factores que más influyen en la valoración global. Además, varias categorías presentaron más de un 35% de nuevos ganadores, reflejando cambios en el ranking global.
El director general de ACI World, Justin Erbacci, destacó que estos resultados demuestran que es posible elevar la satisfacción aun con mayor presión operativa. Desde SITA, el vicepresidente senior de Borders, Pedro Alves, subrayó que los pasajeros esperan experiencias cada vez más fluidas, mientras que Nathalie Altwegg, vicepresidenta senior de la compañía para aeropuertos, afirmó que la innovación y la dedicación están redefiniendo el viaje aeroportuario.
En total, 100 aeropuertos fueron reconocidos con 195 premios en distintas categorías, incluyendo mejores aeropuertos en salidas, personal más dedicado, procesos más ágiles, terminales más agradables y más limpias. Ocho instalaciones ingresaron además al Roll of Excellence del director general de ACI, que distingue consistencia sostenida en calidad de servicio.
La ceremonia de entrega se realizará durante el Airport Experience Summit de ACI World, previsto del 31 de agosto al 4 de septiembre de 2026 en Estambul, donde se reunirán más de 800 ejecutivos y especialistas para analizar tendencias y estrategias en experiencia aeroportuaria.