La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) publicó los resultados de su Global Passenger Survey (GPS) 2025, que reflejan dos tendencias clave que están redefiniendo la experiencia de viaje: la creciente dependencia del teléfono móvil y la acelerada adopción de la identidad digital.
“Los pasajeros quieren gestionar sus viajes del mismo modo en que gestionan otros aspectos de su vida: desde su smartphone y utilizando una identidad digital. El mensaje del GPS 2025 es claro: les gusta y quieren más. Pero para ello, la ciberseguridad debe seguir siendo una prioridad”, destacó Nick Careen, vicepresidente senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
Los móviles dominan el viaje
Cada vez más viajeros utilizan sus teléfonos para todas las etapas del viaje, desde la reserva hasta la recogida del equipaje.
- Más del 50% de los pasajeros prefiere tratar directamente con las aerolíneas, y el uso de aplicaciones móviles sigue creciendo, especialmente entre los más jóvenes.
- Las billeteras digitales ganan terreno: su uso subió del 20% en 2024 al 28% en 2025, mientras que las tarjetas tradicionales descendieron del 79% al 72%.
- El 78% de los encuestados desea integrar en su smartphone un sistema que combine billetera digital, pasaporte y programas de fidelización. También aumentó el uso de etiquetas electrónicas de equipaje, del 28% al 35% interanual.
Biometría en expansión
El uso de la biometría en aeropuertos continúa en ascenso y alcanza niveles récord de satisfacción.
- El 50% de los pasajeros ya utilizó algún sistema biométrico, especialmente en seguridad, migraciones y embarque.
- El 85% de quienes lo probaron se declaró satisfecho con la experiencia.
- El 74% estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos si eso les evita mostrar documentos físicos.
Aun así, la privacidad sigue siendo un tema sensible: el 42% de quienes hoy no compartirían su información reconsideraría su postura si se garantizara la protección de datos.
“Para lograr una experiencia completamente digital, los gobiernos deben comenzar a emitir pasaportes digitales y permitir su reconocimiento seguro entre fronteras”, agregó Careen.
Tendencias regionales
El estudio, basado en más de 10.000 respuestas de pasajeros de 200 países, revela diferencias notables por región:
- Asia-Pacífico lidera la adopción de apps y pagos digitales.
- Europa se mantiene más conservadora, con mayor preferencia por webs y tarjetas.
- Norteamérica prioriza la conveniencia y la rapidez, pero muestra mayores preocupaciones por la privacidad.
- En Latinoamérica y el Caribe, los pasajeros aún prefieren el contacto personal, aunque muestran gran disposición a adoptar tecnologías biométricas.