El gobierno de Perú eliminó 17 cláusulas “abusivas” de los contratos de cuatro aerolíneas

La Comisión de Protección al Consumidor Nº3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), de Perú, eliminó un total de 17 cláusulas abusivas en los contratos de transporte aéreo de Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA. Las aerolíneas fueron sancionadas con US$ 213 mil, “como parte de las medidas correctivas, Indecopi ordenó que las empresas adecuaran sus términos y condiciones, lo cual ya ha sido cumplido”. En cuanto al detalle, a Sky Airline Perú la obligaron a no excluir su responsabilidad por la información brindada por sus trabajadores a los pasajeros. En el caso de Star Perú, se anularon las cláusulas que le permitían “cobrar penalidad si el pasajero no realiza el viaje completo (se queda en una escala); excluir su responsabilidad por pérdida de vuelo de conexión no informado por el pasajero; limitar el derecho al reembolso en caso de no prestar el servicio contratado; cobrar penalidad de USD 11.80 por no usar alguno de los tramos del pasaje; modificar tarifas y condiciones de servicio de manera unilateral y limitar la responsabilidad por pérdida de equipaje al monto del seguro contratado. Para Latam Airlines Perú se le prohibió modificar unilateralmente las condiciones del servicio de transporte. Finalmente, ATSA, le prohibieron excluir responsabilidad por demoras o cancelaciones por “razones operacionales”; limitar el derecho al reembolso de pasajes y servicios adicionales, restringir el derecho a presentar reclamos; cobrar por selección de asientos cuando se agoten los incluidos en la tarifa; modificar condiciones tarifarias de manera unilateral; no garantizar los horarios de salida y llegada publicados; y facultar al personal a denegar el embarque según criterio discrecional.