“Los viajeros de la región latinoamericana pueden esperar una experiencia aeroportuaria mejorada en los próximos años gracias a un aumento significativo de la tecnología por parte de las aerolíneas y aeropuertos de la región”, explica un comunicado de Amadeus. El estudio del GDS, denominado Travel Technology Investment Trends 2024, demuestra que los aeropuertos de la región aumentarán la inversión en tecnología en un 17,3% de media en los próximos 12 meses, centrándose en “migrar a la nube” (73%), “mejorar la experiencia del pasajero” (66%) y “mejorar el rendimiento operativo” (60%). “Para alcanzar estos objetivos, los aeropuertos de América Latina tienen previsto implementar las siguientes tecnologías durante el próximo año: análisis de datos (53%), biometría en la facturación, entrega de equipajes y embarque (47%) y mejora del intercambio de datos con las aerolíneas asociadas (40%). El enfoque de inversión de los aeropuertos coincide estrechamente con el de las aerolíneas de la región, ya que las compañías tienen previsto aumentar los presupuestos tecnológicos en un 14% de media, siendo sus principales objetivos «mejorar la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto» (66%) y modernizar la forma en que aceptan los pagos (60%)”, indica el GDS. Gustavo Murad, director Latam para Aeropuertos y Operaciones de Aerolíneas, afirmó: “La demanda de viajes aéreos ha repuntado en toda América Latina, y la industria se está concentrando ahora en atender esta demanda a través de nuevas innovaciones.
Para garantizar una experiencia de viaje cómoda y sin estrés, muchas aerolíneas y aeropuertos están implementando la identificación biométrica. Según nuestro estudio, los viajeros en América Latina pueden esperar una experiencia aeroportuaria más fluida sin la necesidad de presentar repetidamente documentos en papel”. En los próximos 12 meses, las aerolíneas están planeando “modernizar las operaciones de rampa» (80%) para apoyar un tiempo de respuesta más rápido de las aeronaves y un mejor rendimiento a tiempo, mejorar su experiencia de venta digital (60%) y utilizar nuevas herramientas de Inteligencia Artificial para planificar mejor sus redes y horarios de vuelo (53%)”. Las aerolíneas también se centran en desplegar tecnología biométrica para mejorar la experiencia de autoservicio de los pasajeros en la facturación, la entrega de equipajes y el embarque. El 39% de los altos directivos de tecnología afirma que su aerolínea ya ha experimentado con la biometría en el aeropuerto y otro 57% tiene previsto implantar esta tecnología en los próximos años.