United Airlines comienza a utilizar mapas de radar con IA generativa para informar retrasos por clima

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United Airlines presentó su más reciente innovación tecnológica: mapas de radar en tiempo real, que ayudarán a los clientes a comprender cómo el clima puede afectar un vuelo en otro lugar. La iniciativa es parte de su esfuerzo para proporcionar a los viajeros la mayor cantidad de información en tiempo real posible sobre su viaje. Durante los últimos años, la aerolínea ha utilizado equipos dedicados para redactar y enviar mensajes de texto a los clientes con detalles casi instantáneos sobre un vuelo dado: desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles más específicos sobre cambios de aeronave, reprogramación de tripulación y eventos meteorológicos. Ahora, estos equipos utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa (IA generativa) para ayudar a proporcionar actualizaciones a más viajeros durante los retrasos de vuelos. United es la primera y única aerolínea estadounidense que actualmente proporciona a sus clientes este tipo de mensajes específicos. “Con más personas viajando este verano que nunca, queríamos dar a nuestros clientes una forma más fácil de mantenerse conectados a la información en tiempo real sobre su vuelo, y enviar mensajes de texto fue la solución más sencilla”, dijo Jason Birnbaum, director de Información de United. La aerolínea explicó que los equipos especializados de servicio al cliente junto con los equipos de operaciones de vuelo utilizan IA generativa para revisar los datos de vuelo y redactar mensajes para los clientes que cuenten la historia completa de cambios que pueda haber.