En el marco del webinar “Nuevas tendencias e impacto en el negocio aeroportuario”, organizado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World), Dimitri Coll, vicepresidente senior de Experiencia y Formación Aeroportuaria del organismo, hizo hincapié que en una encuesta realizada por la propia institución, se reveló que un 54% de los viajeros encuestados dijeron que los acontecimientos económicos y geopolíticos sí han influido en sus planes de viaje en el último año; sin embargo, mencionaron que no detendrán sus planes de vacaciones o viajes laborales. “Los viajeros nunca han estado más ansiosos por viajar. El 56% de los encuestados planean salir de viaje dentro de los próximos meses”, dijo el directivo. “Si bien la economía mundial sigue enfrentándose a la incertidumbre, la industria del transporte aéreo se está moviendo en la dirección correcta con los pasajeros en el centro de las estrategias de los aeropuertos”, añadió el representante de la ACI. Por su parte, Adam Ekman Pedersen, asesor de experiencia del cliente y comercio aeroportuario de Netherlands Airport Consultants (NACO), dijo que el uso de nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data, son “grandes” tendencias que las terminales aéreas deben seguir, ya que al mejorar la experiencia de los usuarios y al agilizar procesos, los aeropuertos atraerán más clientes. De acuerdo con datos de ACI World, en lo que respecta a la automatización de procesos, un 58% de los viajeros prefieren enfoques tecnológicos y automatizados para mejorar su experiencia de viaje; sin embargo, todavía existe una preferencia por las “interacciones humanas” en pasos cruciales como el control de seguridad y los procesos de migración.
