La Unión Europea firmó un acuerdo con 16 aerolíneas del bloque para garantizar los reembolsos de los bonos que se otorgaron a los pasajeros en el marco de la pandemia. Las empresas que han firmado fueron Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling y Wizz Air. Las aerolíneas se comprometieron a que los pasajeros recibirán el reembolso en un plazo de siete días, tal como exige la legislación de la Unión Europea (UE) y serán informados más claramente sobre sus derechos en caso de cancelación de un vuelo por parte de la compañía, además de comentarles si se realizará un cambio de ruta, un reembolso en dinero o si le facilitarán un bono. Al mismo tiempo, distinguirán claramente, en su comunicación a los pasajeros, las cancelaciones de vuelos por parte de la compañía aérea de las cancelaciones de vuelos por parte del pasajero. De este modo, los pasajeros sólo pueden recibir vales si los eligen expresamente. “Es una buena noticia para los consumidores que las compañías aéreas hayan cooperado durante los diálogos y se hayan comprometido a respetar los derechos de los pasajeros y a mejorar su comunicación». «En la primera fase de la pandemia, algunas compañías aéreas impusieron a los pasajeros la entrega de vales que actuaban en contra de las normas de protección de los consumidores de la UE”, dijo el Comisario de Justicia, Didier Reynders.
