Amadeus rubricó un acuerdo con el Consejo Mundial de Aeropuertos (ACI), para entregar los denominados Airport Service Quality (ASQ) y el programa de acreditación de experiencia del cliente. “El programa de calidad del servicio aeroportuario de ACI es una herramienta vital para los aeropuertos, ya que adaptan sus procesos para garantizar que las medidas de salud y seguridad y la experiencia del cliente continúen satisfaciendo las necesidades cambiantes de los pasajeros y lideren la recuperación de los impactos de la pandemia Covid-19”, dijo el director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. Por su parte, Bruno Spada, EVP Airport IT, Amadeus dijo: “Los aeropuertos de todo el mundo están adaptando la experiencia de los pasajeros para proporcionar un viaje al aeropuerto más seguro, fluido y ágil, desde el check-in hasta el embarque. Las nuevas tecnologías como la identidad digital biométrica y el autoservicio sin contacto serán fundamentales para ayudar a nuestra industria a reconstruir los viajes aéreos para que sean mejores para los pasajeros y las partes interesadas por igual. Por eso nos hemos comprometido a ampliar nuestra asociación con ACI. Los premios Airport Service Quality Awards arrojan luz sobre las mejores prácticas de la industria con el programa de acreditación de experiencia del cliente”.
