American Airlines lanzó oficialmente las puertas de embarque electrónicas en el Aeropuerto Internacional Dallas-Ft. Worth, que estarán en operaciones a partir de este verano boreal. Tras una prueba piloto exitosa en noviembre de 2025 y una sólida respuesta de los clientes, American ahora está implementando la tecnología a escala en su centro más grande. La aerolínea texana será la primera gran aerolínea de red estadounidense en instalar puertas de embarque electrónicas Dormakaba (foto) a gran escala en un importante centro aeroportuario de Estados Unidos, a partir de la nueva expansión del muelle de la Terminal C de DFW, estableciendo un nuevo estándar sobre cómo los clientes se mueven desde la puerta de embarque hasta el avión. “El embarque juega un papel clave en cómo los clientes experimentan los momentos finales antes de su vuelo, y las puertas de embarque electrónicas elevarán aún más esa experiencia, creando un proceso más fluido y consistente”, dijo la directora de atención al cliente de American, Heather Garboden. “Este cambio innovador es parte de un cambio más amplio hacia la creación de un viaje más intuitivo, que combina tecnología y servicio para guiar a los clientes en cada paso con mayor facilidad y confianza, brindando una experiencia moderna y consistente dondequiera que viajen con nosotros”, dijo Garboden.
Las casi 20 puertas de embarque electrónicas Argus Air XS de Dormakaba brindarán soporte a los clientes y miembros del equipo durante todo el proceso de embarque permitiendo: agilizar las tareas manuales de los miembros del equipo de American durante el embarque, permitiéndoles más tiempo para brindar un servicio al cliente excepcional y tareas operativamente críticas; y proporcionar instrucciones claras con pantalla táctil de marca estadounidense para que los clientes sepan exactamente qué esperar. “Después de probar la tecnología a fines del año pasado y ver comentarios positivos tanto de los clientes como de los miembros del equipo, estamos entusiasmados de incorporar aún más puertas de embarque electrónicas en DFW,” dijo Jim Moses, vicepresidente senior de operaciones del centro DFW de American. “Este es otro paso adelante en la creación de una experiencia moderna y fluida para los clientes, manteniendo a nuestra gente en el centro de la experiencia”, concluyó Moses.