Alcanzando un nuevo hito en su compromiso constante por ofrecer la mejor experiencia a sus pasajeros, el Aeropuerto Internacional de Carrasco elevó a nivel 2 la certificación en Experiencia del Cliente por parte del Airports Council International (ACI), organización sin fines de lucro que representa a los aeropuertos a nivel global.
Esta certificación es única en la industria de la aviación y constituye un sistema reconocido a nivel mundial que establece estándares de gestión para que los aeropuertos ofrezcan los más altos niveles de atención y experiencia. ACI propone cinco niveles de acreditación que abarcan distintas prácticas de gestión y permiten, de forma progresiva, asegurar la mejora continua de los servicios.
La terminal había obtenido la certificación del primer nivel en 2020 y ahora suma un nuevo logro. El nivel 2 es un reconocimiento a la labor del aeropuerto de impulsar una estrategia clara de experiencia del cliente y contar con herramientas específicas que contribuyen y facilitan el trabajo de un equipo multifuncional.
«Este reconocimiento refleja el trabajo que venimos impulsando para poner al pasajero en el centro de cada decisión. La experiencia de los pasajeros es un eje estratégico para el aeropuerto y un compromiso que atraviesa toda la operación, ya que somos conscientes de ser la puerta de entrada y salida de Uruguay», señaló Federico Cabrera, gerente de Experiencia del Pasajero del Aeropuerto Internacional de Carrasco.
A través del desarrollo de acciones enfocadas en el servicio a lo largo de todo el año, la terminal apuesta a la tecnología, la innovación y la calidez de su equipo humano para lograr una experiencia más simple, ágil, segura y disfrutable.
Este enfoque le valió recientemente la distinción, por segunda vez, como el Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe 2025, en la categoría de 2 a 5 millones de pasajeros, otorgada por el programa Airport Service Quality (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos. A su vez, recibió el mismo premio en 2024, en la categoría de terminales aéreas de hasta 2 millones de pasajeros.
Este reconocimiento lo posiciona entre los aeropuertos mejor valorados de la región, destacándose por su desempeño integral en dimensiones clave como la calidad del servicio, el confort, la eficiencia de los procesos y la atención del personal.
El Aeropuerto de Carrasco también obtuvo la certificación nivel 2 en el programa de Mejora de Accesibilidad del Consejo Internacional de Aeropuertos, avanzando en la construcción de un aeropuerto inclusivo para todas las personas. Hitos como ser el primer aeropuerto de la región en alcanzar el nivel inicial de esta certificación, o la incorporación al programa Sunflower Hidden Disabilities, marcan estándares de servicio y accesibilidad en la industria.
Además, el Aeropuerto de Carrasco continúa mejorando su propuesta de servicios continuamente y en 2025 potenció su propuesta gastronómica con una nueva zona, y sumó servicios innovadores como Self Bag Drop, sistema automático de despacho de equipaje; Express Pass, de filas virtuales; o Indoor Parking, un estacionamiento techado con conexión directa al check-in.
Recientemente, además, anunció la construcción de una nueva Sala VIP de Partidas que ofrecerá mayor superficie, comodidad y servicios a los pasajeros.
«Estamos muy satisfechos de cada paso que hemos dado y de los logros alcanzados, ya que para nosotros la satisfacción de nuestros pasajeros es el eje de nuestra gestión. Seguiremos trabajando en el desarrollo de más y mejores servicios para seguir elevando nuestros estándares en la materia», concluyó Cabrera.
El Aeropuerto Internacional de Carrasco forma parte de Aeropuertos Uruguay, gestionado por el grupo Corporación América Airports, que opera la red de aeropuertos de Carrasco, Punta del Este, Durazno, Melo, Carmelo, Paysandú, Salto y Rivera.