El Grupo Lufthansa anunció una asociación estratégica con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, con el objetivo de simplificar y modernizar la forma en que los pasajeros reservan, gestionan y modifican sus vuelos. La iniciativa marca un paso clave hacia el comercio minorista aéreo de nueva generación.
El eje central del acuerdo es la introducción del denominado “Order ID”, un nuevo identificador único que, de manera progresiva, reemplazará los tradicionales números de reserva y de boleto. Este sistema unificará todos los elementos del viaje en un solo registro, ofreciendo una visión integral de la experiencia del pasajero.
El nuevo ID de pedido integrará el vuelo, los asientos reservados, el equipaje y los servicios adicionales, como mejoras de cabina o acceso a salas VIP. De esta manera, se dejarán atrás los sistemas de reserva independientes, que hasta ahora fragmentaban la información del viaje.
Según destacó Tamur Goudarzi Pour, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia del Grupo Lufthansa, la aerolínea busca liderar la transformación digital del sector. “El Grupo Lufthansa es pionero en el comercio minorista de aerolíneas modernas. Estamos entusiasmados de asociarnos con Amadeus para avanzar en el desarrollo e implementación de una tecnología de pedidos innovadora y mejorar aún más la experiencia de viaje de nuestros clientes”, afirmó.
La estandarización permitirá a los pasajeros reprogramar vuelos de forma más rápida y sencilla, añadir servicios o modificar sus planes incluso con poca antelación. En situaciones de irregularidades operativas o cambios de vuelo, los clientes recibirán con un solo clic alternativas disponibles y comunicaciones relevantes sobre su itinerario.
Además, la nueva plataforma tecnológica aportará mayor transparencia, facilitando la identificación de los servicios incluidos en la reserva y de las opciones adicionales disponibles para cada viaje.
El Order ID comenzará a implementarse de manera gradual en distintas aerolíneas del Grupo Lufthansa y complementará herramientas existentes, como el ID de viaje, que continuará centralizando el perfil personal del cliente. Con esta alianza, Lufthansa y Amadeus refuerzan su apuesta por una experiencia de viaje más digital, flexible y centrada en el pasajero.