La Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria 2025 de ACI World se realizó en Guangzhou, China, y reunió a líderes de la aviación y del sector aeroportuario de todo el mundo en el encuentro internacional más relevante dedicado a la experiencia del pasajero.
El evento, organizado por el Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun, se llevó a cabo bajo el lema “Reimaginando la experiencia humana” y puso el foco en cómo los aeropuertos están adoptando inteligencia artificial, biometría, experiencias inmersivas y diseño centrado en las personas para ofrecer viajes más fluidos, inclusivos y memorables, además de promover entornos laborales atractivos para los empleados.
China, como el mercado de aviación de más rápido crecimiento, fue un escenario estratégico para la cumbre. Se recordó que se proyecta que el número de pasajeros en aeropuertos chinos superará los 3 mil millones en 2042, más del doble de lo estimado para 2024, y que para 2053 alcanzará los 3,9 mil millones.
Durante el encuentro, Justin Erbacci, director general de ACI World, agradeció al aeropuerto anfitrión y a los ganadores del premio ASQ.
“La Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria de ACI es el lugar donde las ideas audaces comienzan a mover al mundo. Es aquí donde convertimos terminales en historias, la tecnología en conexiones significativas y la sostenibilidad en acciones cotidianas”, afirmó.
La agenda incluyó paneles y conferencias magistrales que analizaron transformaciones clave en la experiencia aeroportuaria desde una perspectiva integral e intersectorial. Se destacó cómo los aeropuertos están consolidándose como destinos multifuncionales, integrando comercio, entretenimiento y servicios personalizados para el viajero. También hubo debates centrados en el factor humano, resaltando la necesidad de repensar la experiencia tanto del pasajero como del empleado, y su impacto en la cultura organizacional y el desempeño operativo.
Otro de los ejes fue la innovación intersectorial, con ejemplos de modelos de servicio provenientes del retail, la salud y la tecnología, que ya comienzan a aplicarse en la industria aeroportuaria para elevar los estándares de atención y adaptabilidad.
Por su parte, Wang Xiaoyong, presidente del Consejo de Administración del Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun, destacó que la terminal ha estado a la vanguardia de la aviación china y que el crecimiento económico impulsó fuertemente el tráfico de pasajeros.
“En los últimos años, Baiyun fue pionero en la aplicación de inteligencia artificial, bajo el lema ‘Abrazar la IA, crear nuevas experiencias’, optimizando todo el proceso desde el check-in hasta el embarque. Creemos que, al combinar innovación tecnológica con un enfoque humano, y reforzar la cooperación regional y global, podemos dar forma a un futuro más brillante”, señaló.
El Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun, pieza clave de la Iniciativa de la Franja y la Ruta y de la Ruta Aérea de la Seda, opera actualmente con dos terminales y cuatro pistas, y cuenta con 271 posiciones de contacto para aeronaves. Con la próxima apertura de la Terminal 3, se convertirá en un mega hub con tres terminales y cinco pistas.
Airports Council International (ACI) World anunció que iGA Estambul albergará la 8ª edición de la Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria de ACI, que se celebrará del 31 de agosto al 4 de septiembre de 2026 en Estambul, Türkiye.