Southwest Airlines, a través de su CEO, Bob Jordan, defendió los cambios adoptados en su política comercial. Estas modificaciones incluyen desde el proceso de abordaje a la adopción de nuevas tarifas por el despacho de equipaje. “Sé que algunos no están contentos, pero muchos, muchos otros sí lo están”, declaró el ejecutivo en una entrevista otorgada al The New York Times. Jordan recordó que el sistema tradicional de asientos libres y abordaje abierto provocaba desafíos operativos, especialmente cuando los pasajeros no podían sentarse juntos o cuando había un número elevado de preembarques. “Nuestros agentes y tripulaciones terminaban haciendo de mediadores en cabina”, señaló. Finalmente y consultado sobre las previsiones para los próximos meses, Jordan indicó que la aerolínea identificó tres caídas en el gasto de los consumidores durante febrero, marzo y abril, y aunque las reservas se han estabilizado, lo han hecho a un nivel más bajo que lo habitual. “La demanda para este verano no ha sido tan fuerte como se anticipaba hace seis meses”, afirmó. También destacó que las tarifas en temporada alta han bajado, lo cual considera inusual y un indicio de que los consumidores están esperando más antes de tomar decisiones de viaje.
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