Tras años de disputas y enfrentamientos, Ryanair firmó un acuerdo de colaboración con la Federación Italiana de Agencias de Viajes y Turismo (FIAVET), en lo que supone un acuerdo de paz. Según Giuseppe Ciminnisi, presidente de FIAVET, la aerolínea irlandesa reconoce el papel de intermediadoras de las agencias. Ciminnisi dijo que “estamos entrando en la era de la agencia de viajes directa”. Así denominará Ryanair a una sección de su web, “que se activará desde el próximo 30 de julio y permitirá a las agencias tener su propia cuenta directa gratuita. Pasando por este registro, todas podrán vender lo que se encuentre en el portal, salvo las promociones”, dijo Ciminnisi. Asimismo, las agencias se comprometen a la transparencia ante Ryanair y ante el cliente. Las tarifas que ofrezcan serán sin comisiones, tasas o descuentos, se acaba la historia del reconocimiento facial para el aeropuerto y las agencias de viajes únicamente remite a Ryanair el teléfono y el correo del pasajero.
Si el vuelo se cancela, Ryanair asume el diálogo directamente con el viajero, sea con un vuelo alternativo o con el reembolso. Si viaja en otro vuelo, la agencia será informada del nuevo trayecto. Si hay reembolso, Ryanair transferirá el dinero a la agencia en siete días, la cual dispondrá de otra semana para hacerlo llegar al viajero.
