American Airlines: A toda marcha con el NDC

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“American Airlines continúa con su compromiso de ofrecer experiencias de venta minorista modernizadas a minoristas de viajes y clientes corporativos utilizando la tecnología New Distribution Capability (NDC). A partir del 3 de abril de 2023, comenzaremos a ofrecer nuestro mejor contenido disponible de canales públicos de terceros solo a través de conexiones NDC”, indica un comunicado de American Airlines destinado a las agencias de viajes. “Desde nuestro anuncio el año pasado, ha habido una serie de opiniones sobre la sustancia y el momento de nuestro paso a la venta minorista moderna. Lamentablemente, gran parte de esto no se ha basado en hechos, sino en el deseo de mantener el statu quo, en lugar de mejorar las capacidades que benefician a los clientes. Los minoristas de viajes han preguntado qué significa esto para ellos y por qué ahora”, afirma American en lo que parece una respuesta elíptica a algunas objeciones presentadas, por ejemplo, por ASTA (American Society of Travel Advisors). La entidad que nuclea a las agencias de viajes estadounidenses le había pedido formalmente a American que pospusiera la implementación de la plataforma NDC hasta fines de 2023, para dar tiempo a la adecuación (desarrollo de APIs, conexión con los back-office, y demás). “Nuestro enfoque está en el cliente. Los clientes merecen información que les ayude a tomar mejores decisiones de compra, independientemente de dónde compren. Con nuestro compromiso y acción hacia las soluciones de venta minorista modernas, American ahora puede servir a los clientes mejor que nunca y ofrecer acceso a la mejor red, brindar ofertas de productos personalizados y conectarlos con nuestro principal programa de recompensas de viaje, AAdvantage. Hay muchos ejemplos contemporáneos en los que la disrupción en la tecnología conduce a cambios transformadores, experiencias y casos de uso, y ahora es difícil imaginar nuestras vidas sin ellos”, dice el comunicado. “Recientemente publicamos nuestra nueva convención de código de base de tarifa y, a partir del martes, los minoristas de viajes pueden ver las tarifas exactas en los mercados precisos que estarán disponibles solo a través de conexiones NDC a partir del 3 de abril. Los minoristas de viajes pueden continuar viendo estas tarifas en EDIFACT después del 3 de abril, pero necesitará una conexión NDC para reservar y emitir estas tarifas. Los tres principales sistemas de distribución global (GDS) y varios proveedores de tecnología de viajes estarán listos para proporcionar conexiones al contenido de NDC de American antes del 3 de abril. Al igual que cualquier transición tecnológica significativa, algunos proveedores ofrecerán más características y funcionalidades de servicio en sus versiones iniciales que otros. La pequeña cantidad de funcionalidades de servicio que no estarán disponibles de inmediato no afectará a una cantidad significativa de transacciones o estarán disponibles en breve”, detalla American Airlines.

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