Los pasajeros apuestan por una experiencia de viaje más cómoda y procesos más sencillos, según IATA

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IATA presentó los resultados de su Global Passenger Survey (GPS) 2022 en donde, como principal conclusión, surge que los pasajeros anhelan una experiencia de viaje más cómoda y con procesos más sencillos. “Durante el Covid-19, los viajeros han sufrido procesos de viaje complejos, engorrosos y lentos debido a los requisitos de viaje impuestos por los gobiernos. Después de la pandemia, los pasajeros esperan disfrutar de una mejor experiencia de viaje. La digitalización y el uso de la biometría para agilizar los procesos de viaje son la clave”, dijo Nick Careen, vicepresidente Sénior de Operaciones y Seguridad de IATA. Entrando en detalle, la mayoría de los pasajeros (75%) consideran prioritaria la proximidad al aeropuerto a la hora de elegir desde dónde volar, muy por encima del precio del billete (39%). Asimismo, la mayoría prioriza la posibilidad de pagar con su método preferido (un 82%). Finalmente, el 18% de los pasajeros declaró que compensaba su huella de carbono; pero el 36% declaró no hacerlo por desconocimiento de dicha opción. “El viajero de hoy espera la misma experiencia en línea que la que le brindan grandes vendedores minoristas, como Amazon. Y el comercio minorista de las aerolíneas lo está consiguiendo, ya que permite a las aerolíneas ofrecer una oferta completa a sus viajeros para que estos puedan tener el control de su experiencia de viaje, como la posibilidad de elegir entre diferentes opciones y el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades”, dijo Muhammad Albakri, vicepresidente sénior de servicios al cliente, financieros y digitales de IATA. En cuanto a la simplificación de los procesos de viaje el 37% de los viajeros se desanima al viajar a determinados destinos por los requisitos de migración, como la complejidad del proceso (65%), los costes (12%) y la duración del proceso (8%); en los casos en los que se requiere visado, el 66% de los viajeros desea obtenerlo en línea antes de viajar, el 20% prefiere ir al consulado o a la embajada y el 14%  prefiere conseguirlo en el aeropuerto; y el 83% de los viajeros prefiere compartir su información para para agilizar el control fronterizo. “Los viajeros nos dicen que siguen existiendo barreras para viajar.  Los países con procedimientos de visado complejos están perdiendo los beneficios económicos que aportan estos viajeros.  Los países que han suprimido el visado se están beneficiando del impulso económico del turismo y los viajes. Y los países que exigen visados a determinado tipo de viajeros, aprovechar la disposición de los viajeros a utilizar los procesos en línea y a compartir la información por adelantado sería una solución de la que se beneficiarían todas las partes”, dijo Careen.

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