“En Air Canada sabemos cuánto valoran los viajes nuestros clientes y su confianza en nosotros para transportarlos de manera segura, cómoda y sin interrupciones. Este ha sido siempre nuestro objetivo y compartimos con ellos su desanimo cuando, después de la pandemia, la industria mundial tambaleó debido a los desafíos sin precedentes de reiniciar operaciones después de un cierre virtual de dos años”, afirmó Michael Rousseau, presidente y CEO de Air Canada. Las mejoras que adoptó la compañía tienen tres ejes claros: el retraso de los vuelos, las cancelaciones, y la gestión del equipaje. En el primero de los casos, si se compara la semana del 27 de junio con la del 8 de agosto, hubo una reducción del 48% en el número de vuelos que sufrieron un retraso de más de una hora. Además, los retrasos en los vuelos son en general cada vez más cortos. Para los vuelos que experimentaron algún retraso, la demora promedio de llegada durante la semana del 27 de junio fue de 28 minutos más que en la misma semana de 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, había mejorado a 12 minutos. En el caso de las cancelaciones, durante la semana del 8 de agosto hubo una reducción del 77% en el número de vuelos cancelados en comparación con la semana del 27 de junio. Además, el porcentaje de todos los vuelos programados que no se cancelan, alcanzó el 96,7% durante la semana del 8 de agosto. Finalmente, con relación al manejo del equipaje, durante la semana del 27 de junio, las tasas de manejo indebido de equipaje por cada 1.000 clientes fueron aproximadamente 2,5 veces mayores que en 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, este índice se recuperó por completo a los niveles de 2019.
