El Boston Consulting Group (BCG) desarrolló un informe junto a la IATA denominado “Charging the Future of Airline Reatiling” en el que se plantea que se plantea la implementación de una estrategia más holística, que pueda satisfacer las necesidades de sus clientes. “Hoy en día resulta necesario que las aerolíneas se vuelvan de alguna forma biónicas, combinando lo mejor de sus capacidades humanas y mecánicas a fin de que maximicen el éxito de su oferta. Para que esto suceda, las industrias deben estar preparadas para adoptar nuevas formas de trabajo y dispuestas a realizar las inversiones adecuadas y remodelar sus organizaciones en consecuencia”, señaló Gabriel Papandrea, director Gerente y socio de BCG. “Algunas aerolíneas han empezado a mejorar su experiencia al cliente, ampliando su oferta de productos”, comenta un comunicado de BCG y IATA. “Varios consumidores ya se han acostumbrado a experiencias de compra que estén ajustadas a la medida de sus preferencias, presupuesto, localización y más”, dice el texto. Asimismo, “las aerolíneas se están enfocando cada vez más en maximizar la creación de valor, tratando a los productos y servicios auxiliares como una parte integral de su oferta”. “Las aerolíneas que ya no emplean precios estáticos y en su lugar venden pasajes con un rango de precio flexible tienen más posibilidades de llenar sus asientos. Gracias a su inversión en tecnología, también están mejor equipadas para vender una mayor variedad de productos. La habilidad de proveer la combinación correcta de productos en el momento adecuado representa una tremenda oportunidad para las compañías aéreas y sus clientes”.
