El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), reveló que, según un estudio realizado entre los consumidores, los pasajeros están dispuestos a viajar, pese a todo. Se trata de la segunda edición de la Encuesta Global de Viajeros ASQ que reveló que el 48% de los consultados ya ha viajado desde el comienzo de la pandemia. La encuesta sugiere que los encuestados que han viajado durante la pandemia tienen más probabilidades de volver a viajar en avión antes y con mayor frecuencia. Estas observaciones destacan que, al volver a viajar en avión, el viaje se siente seguro y protegido. Por el contrario, aquellos que aún no han volado desde el comienzo de la crisis tienden a tener menos confianza. Aunque todos los encuestados están igualmente interesados en volver a viajar en avión, los encuestados vacunados, aunque están protegidos por la vacuna, siguen preocupados por su seguridad cuando viajan y quieren una clara tranquilidad de que el entorno del aeropuerto es seguro. “Covid-19 ha provocado cambios sustanciales en el comportamiento humano y ha provocado un nuevo conjunto de expectativas que afectan la forma en que se deben entregar y experimentar los productos y servicios, y el sector aeroportuario no es una excepción”, dijo el director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Si bien este cambio dramático presenta un gran desafío para los equipos de experiencia del cliente del aeropuerto que deben cumplir y superar una amplia gama de nuevas expectativas de los viajeros, también abre nuevas oportunidades para mejorar los niveles generales de satisfacción”, indicó De Oliveira.
