Avianca pretende mejorar notoriamente la experiencia de sus pasajeros, facilitando servicio desde sus dos aplicaciones AVianca y MyAvianca. En este caso, la última permite resolver dudas o autogestionar sus viajes de principio a fin desde cualquier dispositivo y con pocos clics. Es por esto por lo que, durante el año pasado, la compañía recibió cerca de 468 mil llamadas diarias al call-center y en 2021 este número ha bajado a 380 mil. La apuesta de Avianca es que al menos el 70% de las solicitudes o consultas realizadas por los clientes se realicen de manera virtual. “Cambiar juntos significa poder facilitar herramientas de autogestión para nuestros viajeros para que, a través de nuestras plataformas digitales, puedan encontrar un sinnúmero de facilidades a la hora de planear y ejecutar sus viajes. Estas herramientas no solo sirven como canales de atención al usuario, sino que contienen información de alto valor que agilizará cualquier trámite y les brindará información de manera rápida y segura”, aseguró Paula Ayala, directora de Experiencia del Cliente y Servicio a Bordo de Avianca.
