La empresa de tecnología ha suministrado a Lufthansa una herramienta que le permite a los pasajeros renunciar el retraso o la pérdida de equipaje mediante una app y desde su celular, es decir sin tomar contacto con el personal de la compañía. Se trata de WorldTracer Self Service que le permitirá a la compañía ahorrar US$ 10 por cada equipaje que ha sido mal gestionado. Según SITA, el número de maletas mal manejadas en toda la industria aumentó un 45,8%, de 46,9 millones en 2007, a 25,4 millones en 2019, el costo para la industria fue de US$ 2.500 millones el año pasado. “Afortunadamente, el equipaje retrasado es muy raro. Pero en caso de que esto suceda, queremos proporcionar una experiencia de recuperación cómoda y fácil, sin esperar en el cinturón, haciendo cola en el mostrador de Lost & Found o llamando a la línea directa de equipaje para rastrear la bolsa. Estamos orgullosos de que, con esta nueva solución digital, podamos ofrecer esta experiencia mejorada a nuestros pasajeros«, comentó Stefan Kapactsis, director de Servicios Terrestres Digitales del Grupo Lufthansa,
