La satisfacción del pasajero de avión es mayor cuando se aplica tecnología de autoservicio, particularmente al momento de etiquetar y recoger el equipaje, y en los puestos de control de pasaportes. Esto se desprende de la “Encuesta 2017 sobre Tendencias en IT para el Pasajero”, una investigación global presentada por el proveedor de TI SITA en colaboración con la publicación Air Transport World. El informe muestra que los pasajeros califican con altos índices de satisfacción sus viajes, entre 8,2 y 10 puntos; y que los niveles se incrementan aún más cuando se utilizan tecnologías como los servicios móviles y la biometría. Ilya Gutlin, presidente de Air Travel Solutions de SITA, destacó: “Los pasajeros se sienten cada vez más cómodos con el uso de la tecnología en su vida cotidiana, y están demandando más servicios a medida que aprecian los beneficios que la tecnología puede aportar a su viaje. Los aeropuertos y las aerolíneas pueden tomar nota que las soluciones tecnológicas aumentan la satisfacción de los pasajeros en cada paso del viaje.” En la industria global del transporte aéreo, los controles de identidad son un elemento vital del viaje del pasajero. La encuesta de SITA muestra que el uso de tecnología, tal como la biometría, puede apoyar la seguridad mientras que ofrece una experiencia mejor al pasajero. Los controles automatizados de identidad en el control de pasaportes y en el embarque aumentan la satisfacción de los pasajeros. Esta es la 12ª edición de la Encuesta de Tendencias de TI para Pasajeros de SITA/ATW, la cual se llevó a cabo con más de 7.000 pasajeros de 17 países en América, Asia, Europa, Oriente Medio y África, que representan casi las tres cuartas partes del tráfico mundial de pasajeros.
