Este martes, los integrantes de la Cámara de Transportes e Infraestructura del Congreso se mostraron muy enojados y expresaron su frustración ante los ejecutivos durante la audiencia convocada para hablar sobre el servicio que las aerolíneas brindan a los clientes. Los congresistas llegaron a amenazar con “legislar” si éstas no se ponen a trabajar seriamente en el tema. A Oscar Muñoz, CEO de United, no solo se le criticó el comportamiento de la empresa en el incidente, sino también su demora para emitir una disculpa. Muñoz trató de calmar la tormenta recordando que la empresa acaba de anunciar un nuevo conjunto de políticas en este sentido. «Durante las últimas tres semanas, he pasado todos los días pensando en cómo llegamos aquí. Este es un punto de inflexión para United», se lamentó. «Una de las reglas fundamentales de cualquier negocio exitoso es que el cliente esta primero. Algo está claramente roto. Es simplemente decencia y sentido común”, recriminó el republicano Bill Shuster. Ejecutivos de Alaska Airlines, American Airlines y Southwest Airlines también dieron testimonio. El presidente de United, Scott Kirby, también estuvo presente y contestó varias de las preguntas del comité. «En realidad, estos problemas no son específicos de United –dijo el demócrata Rick Larsen– por lo que solicito un informe al Government Accountability Office”. «Como regla general, no creo en sobrecargar el negocio con regulación, pero no deberían olvidar que el Congreso no dudará en actuar para asegurar que sus clientes sean tratados con respeto. Si no vemos resultados significativos, la próxima vez que este Comité se reúna para tratar este asunto, puedo asegurarles que no les gustará el resultado», amenazó Schuster.
