La aerolínea holandesa comenzó a ofrecer la posibilidad de reservar y de hacer check-in desde las redes sociales, puntualmente, desde Facebook Messenger. KLM tiene alrededor de 15 millones de fans en la red social, pero quiere impulsar este canal y como una forma de celebrar el lanzamiento, pondrá a sorteo entre sus fans de la red social dos tickets ida y vuelta a cualquier destino de KLM. “Creemos que nuestra plataforma es el mejor lugar para hablar con la gente, cada vez más las empresas y las personas se preocupan por ello. Nos complace dar la bienvenida a KLM como la primera aerolínea asociada. Ahora, los clientes de KLM podrán tener conversaciones acerca de sus vuelos, todo desde la comodidad de una aplicación que ya conocen y aman”, comentó David Marcus, Vicepresidente de Productos de Facebook Messenger. Por su parte, Pieter Elbers, Presidente y CEO de KLM, dijo: “el nuevo servicio de Messenger es un complemento perfecto para la estrategia de social media de KLM. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes, y por lo tanto Messenger y KLM son un buen complemento. Nuestros clientes se sienten cómodos compartiendo información con nosotros a través de una plataforma más personal”.
