En un extenso reportaje en El Mercurio, Enrique e Ignacio Cueto, presidente de LATAM y CEO de LAN, respectivamente, confirmaron que en agosto LATAM presentará una nueva imagen corporativa, que implica un nuevo logo, nuevos uniformes para los tripulantes de cabina y otros cambios para unir la identidad de LAN y TAM. En definitiva, que no habrá dos marcas, como alguna vez se especuló, sino una. “La decisión de unir las marcas tiene que ver, primero, con que si se mantenía LAN y TAM, tendríamos que haber invertido en el mundo en dos marcas. Segundo, los pasajeros tendrían que entender que las dos marcas dan el mismo servicio. Tres, la cultura interna habría seguido siendo “yo soy TAM” o “yo soy LAN”, explicó Enrique Cueto. Los directivos explicaron que el cambio marcario no se podía hacer en cuanto ambas aerolíneas se fusionaron, porque se necesitaba un tiempo de conocimiento mutuo y un período para igualar los servicios, las páginas web, los uniformes, es decir, todos los componentes claves de la empresa “El cliente no pagará costos por esta unificación. No se va a ver perjudicado en nada; al contrario, se va a ver favorecido. No es que ahora todos los cubiertos serán de plástico en lugar de los metálicos; vamos a tratar de nivelar para arriba. Si uno quiere estar dentro de las mejores aerolíneas del mundo, no puede estar pensando en el cubierto de plástico”, graficó Enrique Cueto.
