American Airlines incorporó una nueva función a su aplicación que permite a determinados socios de AAdvantage® establecer sus preferencias de asiento y dejar que la plataforma monitoree automáticamente la disponibilidad hasta encontrar una opción que coincida con sus gustos.
La herramienta busca resolver una de las tareas habituales de los pasajeros antes de un vuelo: revisar periódicamente el mapa de asientos para intentar conseguir una ventanilla o un pasillo que inicialmente no estaba disponible.
Al completar una reserva, los socios elegibles de AAdvantage® pueden indicar si prefieren ventanilla, pasillo o asiento central. A partir de ese momento, la aplicación realiza el seguimiento de la disponibilidad y, si aparece un asiento que cumple con las preferencias seleccionadas, actualiza automáticamente la reserva y notifica al pasajero.
“En American Airlines, siempre buscamos maneras de hacer que los viajes sean más fáciles y personalizados para nuestros clientes”, señaló Heather Garboden, directora de Atención al Cliente de la compañía. Según explicó, la nueva herramienta responde de manera proactiva a las preferencias de los pasajeros y les permite tener mayor control con menos esfuerzo.
La función de seguimiento está disponible hasta 24 horas antes de la partida para los miembros de AAdvantage® que viajen con una reserva individual y tengan un asiento asignado. La activación y configuración de las preferencias se realiza desde la aplicación al completar la reserva.
Los cambios se limitan a los asientos elegibles dentro de la misma cabina en la que ya se encuentra el pasajero y no implican cargos adicionales. El cliente mantiene el control sobre las preferencias que habilitan el cambio automático.
La iniciativa forma parte de la estrategia de American Airlines para avanzar hacia una experiencia de viaje cada vez más digital y personalizada. En este caso, la compañía apunta a eliminar una tarea tan sencilla como repetitiva: entrar una y otra vez a la reserva para comprobar si finalmente apareció el asiento deseado.