El futuro llegó: Hologramas con IA en La Guardia para guiar a pasajeros

El aeropuerto La Guardia de Nueva York dio un salto cualitativo en la atención al cliente con la presentación de “Bridget”, una asistente holográfica a tamaño real equipada con inteligencia artificial. Ubicada estratégicamente en la Terminal B, una de las áreas más transitadas de Estados Unidos, esta innovadora tecnología interactúa mediante lenguaje natural para proporcionar indicaciones y datos operativos en tiempo real a los pasajeros. El proyecto surge de una colaboración estratégica entre la empresa Proto, especialista en hardware holográfico, y la plataforma AI Concierge Wayfinder de Holomedia. Según informó La Guardia Gateway Partners (operador de la Terminal embarque, locales comerciales, gastronomía, salas VIP y entrega de equipaje, mostrando mapas actualizados de forma instantánea. Actualmente, Bridget atiende de forma fluida en inglés y español, aunque sus desarrolladores confirmaron que se añadirán nuevos idiomas antes de fin de año. El sistema fue diseñado bajo estrictos parámetros de inclusión, por eso ofrece subtítulos integrados en la pantalla durante las conversaciones, dispone de una interfaz de alto contraste y finalmente, la estructura física del módulo está adaptada para usuarios de sillas de ruedas. Para optimizar la experiencia, la IA procesa las preguntas y despliega rutas paso a paso con referencias visuales, tiempos estimados de caminata y códigos QR para que los viajeros puedan transferir el mapa directamente a sus teléfonos inteligentes.