El acceso a salas VIP aeroportuarias se ha convertido en un factor clave en la decisión de viaje de los pasajeros, según el primer J.D. Power U.S. Airport Lounge Benchmark. El estudio revela que el 47% de los usuarios de lounges planifica sus rutas en función del acceso a su sala preferida y que el 82% elige la aerolínea considerando este beneficio.
De acuerdo con J.D. Power, la creciente disponibilidad de acceso a lounges a través de tarjetas de crédito —utilizada por el 34% de los clientes— ha impulsado la demanda, aunque también ha generado mayores niveles de congestión. Solo el 21% accede por estatus élite y el 18% mediante membresías independientes.
La oferta de alimentos y bebidas es el principal atractivo de las salas VIP (74%), seguida por el descanso y relajación (62%) y la posibilidad de evitar las multitudes del aeropuerto (37%). Un dato relevante es que el 38% de los usuarios acude al lounge para evitar los altos precios de alimentos y bebidas en las terminales.
El estudio también muestra que la satisfacción aumenta con estancias más prolongadas: quienes permanecen más de dos horas registran un nivel de satisfacción significativamente mayor. En el ranking de 2025, el American Express Centurion Lounge lidera en satisfacción, seguido por Capital One Lounge y Delta Sky Club, empatados en segundo lugar.
La encuesta se realizó entre 1.430 viajeros que visitaron salas VIP en aeropuertos de Estados Unidos durante el último año.