Un ranking elaborado por AirHelp, a partir de los reclamos registrados y procesados internamente durante 2025, analizó 196 aeropuertos para determinar cuáles presentan mayor riesgo de que los pasajeros pierdan sus vuelos de conexión.
La clasificación utiliza una escala de 1 a 10, donde una puntuación más baja representa un mayor riesgo. El aeropuerto de Bérgamo-Orio al Serio, en Italia, encabezó el ranking con 4 puntos, seguido por Dallas/Fort Worth (4,03) y Frankfurt (4,05).
Entre los grandes hubs con peor desempeño también aparecen São Paulo-Guarulhos, Madrid-Barajas, Londres-Stansted, París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol, varios de ellos utilizados habitualmente por pasajeros latinoamericanos.
En el otro extremo, el aeropuerto Hercílio Luz de Florianópolis obtuvo la mejor puntuación, con 9 puntos, seguido por Tallinn, en Estonia, y Santa Genoveva, en Goiânia, Brasil.
Según Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp, el tiempo disponible entre ambos vuelos es uno de los principales factores para determinar el riesgo de perder una conexión. La compañía recomienda, como referencia general, entre 30 y 60 minutos para conexiones domésticas, entre 60 y 90 minutos cuando se combina un vuelo nacional con uno internacional y hasta 120 minutos para determinadas conexiones internacionales.
AirHelp recordó además que, bajo el reglamento europeo EC261, los pasajeros pueden tener derecho a reencaminamiento, alojamiento, comidas y traslados cuando una conexión se pierde por retrasos atribuibles a la aerolínea. En determinadas circunstancias, también puede corresponder una compensación de hasta 600 euros si el pasajero llega a destino con más de tres horas de demora.