La aerolínea LATAM Airlines Group logró elevar su calificación en el sistema internacional de Skytrax, pasando de tres a cuatro estrellas y convirtiéndose en la primera compañía aérea de América Latina en alcanzar este nivel dentro del reconocido ranking global de calidad en la industria aérea.
El anuncio se realizó este jueves desde Santiago y posiciona a la aerolínea como la única en la historia de la región en alcanzar este estándar dentro del Skytrax World Airline Star Rating, un sistema que evalúa la experiencia de los pasajeros bajo parámetros comparables entre aerolíneas de todo el mundo.
Skytrax es una organización independiente especializada en la evaluación del servicio en la industria aérea. Su clasificación, que va de una a cinco estrellas, se basa en auditorías presenciales realizadas por especialistas que analizan el funcionamiento de una aerolínea en condiciones reales de operación. Alcanzar cuatro estrellas implica mantener altos estándares de calidad de forma consistente tanto en tierra como a bordo.
Las auditorías consideran distintos momentos del viaje: desde los procesos en aeropuertos —como check-in, embarque y atención al pasajero— hasta la experiencia en salas VIP, el servicio durante el vuelo, la comodidad de las cabinas y la interacción de las tripulaciones con los clientes.
“LATAM alcanzó las cuatro estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM. El ejecutivo destacó además que el reconocimiento valida una experiencia consistente y agradeció a los clientes y equipos de la compañía por contribuir al logro.
Entre los factores que llevaron a mejorar la calificación de la aerolínea, Skytrax destacó avances sostenidos en todas las etapas del viaje. En el ámbito aeroportuario, se valoraron mejoras en los procesos de check-in, la atención en tierra y la experiencia en lounges, además de una mayor consistencia en los estándares de servicio independientemente del destino.
Durante el vuelo, la evaluación reconoció progresos en conectividad, diseño y comodidad de cabinas tanto en rutas regionales como en vuelos de larga distancia.
Uno de los elementos destacados fueron las nuevas Business Suites de LATAM, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales que incrementan la privacidad del pasajero.
La conectividad también fue considerada un aspecto clave. La aerolínea permite a los pasajeros navegar en internet desde sus dispositivos personales durante el vuelo y ofrece además LATAM Play, su sistema de entretenimiento a bordo disponible en todos los vuelos, con acceso a películas, series, música y otros contenidos.
El reconocimiento llega en un contexto de fuertes inversiones destinadas a mejorar la experiencia del cliente. En los últimos años, la compañía anunció proyectos estructurales que incluyen el retrofit de cabinas Premium Business por aproximadamente 360 millones de dólares, la incorporación de Wi-Fi en su flota de larga distancia —con una inversión cercana a los 60 millones de dólares— y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que contempla cerca de 100 millones de dólares.