A partir del lunes 1º de diciembre pasado, el Aeropuerto de Santiago de Chile implementará un renovado Servicio de Asistencia de Movilidad, con el objetivo de optimizar el acompañamiento a personas con movilidad reducida, adultos mayores y pasajeros/as que requieren apoyo para desplazarse dentro del aeropuerto. “El sistema, que será operado por la empresa Cargo Mobility, tiene como central la experiencia de las personas y para ello ha sido diseñada contemplando principios de calidad de servicio, atención continua, accesibilidad e inclusión”, detalla un comunicado. Asimismo, “su puesta en marcha se iniciará a través de una marcha blanca, que irá recogiendo los ajustes y aprendizajes que permitan asegurar el cumplimiento adecuado de cada prestación. Para asegurar la asistencia, el servicio contará con un parque de 300 sillas (incluyendo modelos bariátricos), 10 carros eléctricos y la atención de 160 funcionarios/as, quienes han sido especialmente capacitados/as en protocolos de atención y utilización de ayudas técnicas, entre otros”, prosigue el texto. Asimismo, el servicio incorpora mejoras en espacios de atención y espera, desde los puntos de encuentro en los ingresos de los terminales y estacionamientos, áreas de servicio y estaciones para los carros eléctricos.
“El servicio operará con una novedosa herramienta tecnológica operada por la empresa inglesa Ostrum, que permitirá gestionar y monitorear las asistencias en tiempo real. Además, en los próximos meses se añadirá una aplicación que mostrará al/a pasajero/a en línea dónde está su asistente asignado y le permitirá comunicarse de forma directa con quien realiza la prestación, lo que asegura un seguimiento de cada servicio”, prosigue el comunicado. El gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile, Nicolas Claude, destacó que el nuevo sistema “tiene un foco central en las personas. Par ello, hemos trabajado desde el diseño con entidades especializadas, las líneas aéreas y los pasajeros para implementar un modelo con mayores estándares de calidad, tanto en la atención, la capacidad de respuesta, la calidad de las sillas y carros, y comunes, la trazabilidad de los requerimientos. Con todas las mejoras buscamos asegurar un servicio profesional y oportuno, que garantice una experiencia accesible e inclusiva”.